RESI E RIMBORSI

Panoramica

Il reso per acquisti su Fichera preziosi è GRATUITO se richiesto entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del prodotto. Farà fede la data indicata sul documento di avvenuta consegna del corriere. Per qualsiasi motivo, entro i 14 giorni sopra indicati, basterà contattarci e sarà nostra premura inviare il corriere presso l’indirizzo di spedizione a ritirare il pacco, deciderete successivamente se ricevere rimborso totale o effettuare un cambio.

Il Cliente ha diritto di restituire la merce acquistata senza alcuna penalità, purchè nei tempi stabiliti di cui sopra.

Le richieste di cambio effettuate oltre i 14 (quattordici) giorni dall’acquisizione fisica del Prodotto prevedono il cambio gratuito con un oggetto di pari importo o importo superiore (differenza a carico del cliente). Ogni richiesta di cambio merce superiore che si aggiunge ad un primo cambio, non prevede rimborso, ma solo cambio con un oggetto di pari importo o importo superiore.

Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali:
– Acquisti con evidenti segni d’usura procurati dal cliente;
– Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, è danneggiato o mancano parti per motivi non dovuti a un nostro errore;
– Qualsiasi articolo personalizzato (Ad esempio fedi con incisioni) ma faremo comunque il possibile per risolvere qualsiasi tipo di problema (misura indicata sbagliata o errore nella comunicazione dell’incisione).

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, comunicheremo conferma dell’articolo restituito. 
Se viene approvato, il rimborso sarà elaborato con lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.
Quindi contatta la compagnia della tua carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.
Quindi contatta la tua banca. Spesso c’è del tempo di elaborazione prima che venga pubblicato un rimborso.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci.

I regali

Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo per il valore del tuo reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.
Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, o se il donatore ha ricevuto l’ordine spedito a se stesso per consegnarlo a te in un secondo momento, invieremo un rimborso al donatore e verrà informato del tuo reso.

Hai bisogno di aiuto?

Contattaci all’indirizzo info@ficherapreziosi.com per domande relative a rimborsi e resi.lo